“办电高效、服务周到”“一站式安装、供电服务好”“三零服务解民忧、电网改造惠民生”“服务企业、造福一方”……这样的锦旗，每隔几天就会有一面送到供电局。百姓和企业的“点赞”成为用电业务“省事办、省时办、省力办、省心办、省钱办”的缩影。

　　为全面提升市场主体和人民群众“获得电力”的幸福感和满意度，鄂尔多斯电业局多措并举，实现各类用户用电报装环节数、报装时限压缩50%，累计为各类客户节省办电成本2100余万元。他们是怎么做到的？

　　“你们服务真是好，刚在‘蒙电E家’APP上填了用电申请，供电所就上门服务，以前去镇上的营业厅，得花半天时间呀！”——乌审旗陶尔庙嘎查村民这样说。

　　一方面利用生产MIS、营销MIS等系统，形成信息查询图，提高了基础数据准确率和供电方案制定效率。另一方面依托企业微信平台实现了线上审批供电方案，实现方案审批“跑得快”。

　　推行低压用户“一站式服务”和“一岗制”作业，联合现勘一次办结、检查验收一次报验。若用电现场符合条件，现场勘查当日即可装表接电！

　　“当时我在外地，没主动打一个电话，都是他们主动联系我。现场勘查、工程委托、预算缴费、工程施工等一系列流程1天就完成了，没想到这么快！”——伊金霍洛旗沙沙圪台村郭先生高兴地说。

　　“你们的服务太到位了！如果不是你们经常来现场指导，中间检查到位，工程后期肯定需要大量返工。能这么快送电都是你们的功劳！”——鄂尔多斯市布尔科技有限公司中心岛六号机房项目负责人说。

　　“用带电作业接火送电，方案出来后一天都没等，马上就能用上电，这‘三零服务’真是我们的福音！”——杭锦旗库科杭盖蔬菜有限责任公司负责人刘候爱说。

　　务实高效推行业扩工程“三级回访”机制，班组负责人、领导班子成员、服务调度各有回访重点，构建起业扩工程长效服务监督机制。

　　“‘三零服务’为我们节省了将近20万元，这对我们小微企业来说可是一大笔钱啊！”——鄂尔多斯市母亲河农贸有限公司负责人说。

　　营商环境是建设现代化经济体系、促进高质量发展的重要基础。鄂尔多斯电业局借助优化营商环境服务举措，从优从快解决了一批经济社会发展用电问题，让客户享受到简单、快捷、实惠的用电服务。

　　企业对电力营商环境的感知最为敏锐。永亮商贸公司近期由于扩大生产规模，需要办理变压器增容。接到用电申请后，供电单位即刻赶往现场提供“一站式服务”，现场核实报装企业营业执照等办电资料，确定该公司符合“三零服务”范畴。施工中，采取不停电作业的方式，仅用1天时间便完成了新装变压器架设任务，所有施工材料、费用以及后期线路运维均由供电部门负责，为客户节省近十万元用电成本。

　　苏力德苏木5兆瓦分布式光伏电站的顺利并网启动刷新了客户服务中心10千伏单电源配电室带架空线路业扩工程项目总时限的新低，整体时限在规定项目总时限的基础上再压缩50%。项目投运后，嘎查每年村集体收入不低于25万元。

　　布尔科技云计算项目是入驻鄂尔多斯市高新技术产业园区第六家云计算企业，计划新装1万个机柜。接到报装申请后，客户服务中心外勤班马上组织现场勘查，确定供电方案，并在工程实施的各环节组织了9次上门指导服务，有效助力客户复工复产。

　　达拉电分局为春耕抗旱排灌用户开通绿色通道，简化其业扩报装手续，缩短业务办理时间，实行报装、架线、验收、通电、报修“一条龙”服务，保证春耕灌溉用电，不误农时。

　　达拉电分局在疫情防控期间推出办理用电业务绿色通道，对企业用电需求实行先办理、后补材料，当日预约、隔日送电，对暂不能正常开工、复工的企业，放宽容（需）量电价计费方式变更周期和减容（暂停）期限，对疫情发生以来停工、停产的企业，经申请可适当免收、减收基本电费,还对因疫情防控需要而新建、扩建的医疗场所，免收高可靠性供电费用，降低用户接电成本，支持企业尽快复工复产。

　　优化电力营商环境的各项举措，只是鄂尔多斯电业局服务地方经济社会发展的一个“窗口”。未来，该局将瞄准国家能源局2022年底前实现目标群体“三零”“三省”全覆盖的目标，以高效能供电服务格局，不断提升供电服务效率，为经济社会发展、人民群众美好生活注入源源动力。（文/罗安娜 漫画/全紫麒、张蓓、王晓彦）